Большинство покупателей, которые открыли диспут по ненаходу — это обычные люди, которые просто не нашли свой клад.
Сегодня особенно важно выбрать хорошее и безопасное место для клада, а также качественно и понятно оформить квест.
Ниже список неприемлемых мест, в которых либо ненадёжно делать клады, либо небезопасно, либо неадекватно. Немаловажно также и то, что используя подобные места, высока вероятность того, что покупатель рискнёт открыть диспут, даже если клад успешно найден.
Поэтому мы рекомендуем не делать клады:
- в(на) мусорках, мусоропроводах
- в(на) дверях квартир(в обшивке, и тд)
- за(в) наличниками дверей квартир
- в горшках с растениями
- на батареях в подъездах
- в электрощитках
- в водосточных трубах
- за досками объявлений
- в перилах у входа в подъезд
- в пачках от сигарет и ином мусоре, который могут убрать
- под скамейками на остановках и во дворах.
Иные рекомендации:
Автомобили очевидно находящиеся в пользовании; биотуалеты, и другие нестационарные сооружения — это неподходящие для кладов объекты.
Любое место клада в зоне видимости глазка квартиры — это небезопасный клад и повод снизить оценку.
Если покупатель доказал, что место клада попадает в обзор камеры видеонаблюдения — это повод выдать перезаклад, либо вернуть деньги.
Если курьер выполнил клад так, что достать его без вандализма очевидно не представляется возможным, — это повод выдать перезаклад и провести с курьером беседу.
Брошенный в кусты/в траву или в сугроб/в снег свёрток — это не тайник и не десятибалльный квест. Если же подобный клад выполнен в проходном или небезопасном месте, это может стать поводом вернуть покупателю деньги.
После оплаты заказа покупатель должен получить фотографии с чёткой отметкой и понятными ориентирами.
Указанная и(или) обведённая область поисков вместо точной отметки — это не готовый квест.
Отсутствие адекватных ориентиров на фото — это источник диспутов, одна из причин ненаходов, а также повод встать модератору на строну покупателя, и(или) снизить оценку.
Отсутствие (дополнительных)фотографий и других данных к заказу, отсутствие которых очевидно в той или иной степени затрудняет поиски клада — всё это также поводы снизить оценку, предложить покупателю компромисс за доставленные неудобства, или же просто вернуть деньги.
"Возьмите с собой канистру с кипятком, табуретку, пинцет", и тд — всё это неадекватные требования к снятию заказа. Будьте готовы к снижению оценки и отмене заказа, особенно если покупателю придётся устраивать представление во дворе, у проезжей части, ином проходном и небезопасном месте.
Клады в подъездах с консьержем — под запретом.
Время сейчас уже несколько другое, и истории про потерянные серьги или ключи от квартиры более неактуальны. Неправильно и рекламировать сегодня работу кладмена как пробежку 15-20 минут в день, и столько же тратить на сухой инструктаж сотрудника. Свод Правил, осведомлённость граждан, а также другие современные нюансы и опасности требуют уделять подготовке и самой работе в поле куда больше времени, в том числе на изучение местности, построение маршрутов, грамотный выбор мест, и соответствующее обучение по направлению безопасности в сети и жизни, чтобы работа шла гладко.
Запомните, покупатель не должен по вашей вине рисковать свободой на глазах у местных жителей, прохожих, проезжающих автомобилей, и проводить на месте неадекватное количество времени. Клад легко бросить или засунуть куда-либо, и такое исполнение мы не запрещаем, но выполнить работу нужно так, чтобы покупатель также легко и быстро мог поднять или достать такой клад. И, конечно же, избегайте любых шкурных мест. Как минимум, потому что покупатели о них знают не меньше нашего, и порой открывают диспуты по таким местам просто так, даже когда заказ найден.
Стоит отметить, что за некоторые из перечисленных выше мест модератор может снизить оценку и вернуть деньги без разбирательств.
Рекомендации по снижению количества диспутов и повышению рейтинга магазина. (будет пополняться)
Тайник — это тип клада, к которому по умолчанию должна прилагаться фотография с его внешним видом и размером. Те же стандарты в идеале должны касаться и всех остальных типов кладов.
Белая упаковка — не лучшее решение при выполнении клада в снегу.
Заброс в снег — это снежный прикоп.
Нет кода к подъезду — оповестите об этом на одной строке со стоимостью позиции(й): «(подъезд, кода нет)».
У каждого покупателя свои взгляды на то, какие локации и какое время для снятия кладов наиболее подходящие и безопасные. Соответственно, всегда необходимо упоминать в позиции понятные уточнения, и давать покупателю возможность выбора.
То есть делать пометки и комментарии — лес/не лес, город/не город, в черте города/за мкад, 5-10 км за мкад/ 20-30 км за мкад, город лес/город не лес, и тд.
При выполнении земляного прикопа, лучший для обеих сторон подход — это когда на фотографии курьера, на будущем место прикопа лежит сам свёрток, либо временный предмет.
При выполнении тайника, если представляется возможным, рекомендуйте делать фото после выполнения работы, на котором останется лишь обвести сам клад, а не область поисков.
Фотографии дальнего и ближнего плана к заказу — такой же немаловажный стандарт как 2 зиплока под изолентой. Чем больше фотографий и информации к заказу — тем лучше.
В зиму популярен метод разброса кладов в снегопад, либо незадолго до снегопада, чтобы к моменту загрузки кладов на витрину лунки от забросов, а также следы от обуви и прикопов уже были замаскированы выпавшим снегом.
